イベント集客にPepperレンタル活用、その効果と導入事例を紹介！パソナテックの「Pepper派遣」が期間限定 0円レンタル開始！

梅野(敬称略)

この事例ではPepperがイベントでお客様に呼びかけを行い、接客の支援をしました。また接客した際に性別、年齢、表情の情報を収集するしくみを取り入れました。このイベントでどんな人が何人、Pepperと会話してくれたのか、どんな反応をしてくれたのかを集計することで、今後のマーケティング活用にも繋がるようにしました。

編集部

三越伊勢丹では、集客やプレゼンだけでなく、時間帯別に来場者の人数や属性の把握にもPepperを活用したということですが、850名にリーチできたことは、導入の効果が大きかったわけですね

澤村(敬称略)

属性を分析した結果、このイベントではPepperは20代前半の女性と多く会話して、呼び込みができたことが解りました。最近の百貨店全体として、その世代の女性へのアプローチが特に重要な課題になっているため、前年の同時期のイベントより集客できたことを含めて、クライアント様には一定の効果はあったと、ご評価頂きました。

また、Pepperが商品説明のきっかけを作り、その後を引き継いで専門スタッフのコンシェルジュが更に深く詳しい説明を提供する、スムーズな流れができました。結果的にスタッフの説明時間の短縮にも繋がったというお声も頂きました。ロボットができることと、人がやった方がよいことを分担する、業務の協働がうまく回った成果だと感じています。

編集部

想定していなかったような、思わぬ成果などはありましたか?

梅野

はい。急なトラブルに備えて現場で待機していた時のことですが、小さなお子様が大泣きしていたのですが、Pepperを見て泣きやみました。お子様がPepperに興味を示して夢中で見ている間に、専門スタッフがお母様に商品やキャンペーンの詳しい説明をしたり体験して頂くことができました。親子連れの来場者にはPepperは相性がいい、と事前に解ってはいたものの、改めて実感した出来事でした。そうなると、子どもが楽しめるアプリも実装しておけばもっとよかったのかなぁ、とも感じました(笑)。

梅野

ほかに少し珍しい事例としては、丸西宗教織物様のケースがあげられるかもしれません。
京都・西陣にある織元ならではの格式高い衣裳を制作・レンタルしている企業様です。Pepperが袈裟をまとったり、お経を読むアプリを用意して対応させて頂きました。Pepperにお経を読ませるなんて上手くできるのだろうか思いましたが、お陰様でお客様にも好評を頂きました。私達にとっては思ってもいなかったニーズを知ることができた良い機会でした。

梅野

「駅で働くPepper」ということで、駅とは何か、原点回帰してみました。駅は発着の場であり、出会いの場。旅と恋人達の出会い、そこにPepperを掛け合わせると何が起こるかをイメージしました。
その結果、いろいろな駅にPepperを配置し、電車を降りたカップルに駅周辺の案内をしたり、ふたりの写真を撮影するサービスを提供します。旅の終着駅に着いたふたりには、それぞれの駅で撮影したふたりの写真を綴じたアルバムを旅の思い出にプレゼントする、というアイディアです。

この作品の未来性を評価頂き、イノベーション賞を受賞しました。

編集部

パソナテックさんは、さまざまな分野で導入実績がありますが、ロボアプリはその都度、クライアントに併せて開発するのでしょうか?

澤村

ビジネス向けのPepper(for Biz)には、標準で「お仕事かんたん生成2.0」が用意されています。ここまで紹介したクライアント様の例は、すべて「お仕事かんたん生成2.0」で対応できます。
標準機能でできることは、それを活用した方が準備期間とコストを抑えることができるので、お客様にとっても良い選択だと思っています。


「お仕事かんたん生成2.0」ではできない、より高度な機能が望まれる場合は、効率化ツール「Smart at robo for Pepper」を使います。「Pepper派遣」には有償アプリケーションの「Smart at robo for Pepper」が標準で含まれているので、追加料金なしで高度な機能にも対応することができます。

編集部

追加料金なしのPepper標準機能や、Pepper派遣に標準の「Smart at robo for Pepper」を使ってアプリを開発しているわけですね。クラウドやデータベースとの連携など、更に高度な機能にも対応できるのでしょうか?

澤村

はい。当社はシステム事業部の中でPepperのレンタル事業をしていることもあって、クライアント様の要求にあわせた開発も事業部内で対応できます。別途お見積りとはなりますが、当社の技術スタッフが業務に合わせてカスタマイズ開発をした上で納入しています。
グループウェアや基幹業務との接続、AIやIoTなどのクラウド連携等にも対応できます。当社はIBM Watsonのエコシステム・パートナーであり、Microsoft Azureを使ったシステム連携の導入実績もあります。また、AI・IoT分野ではオプティムと提携し、「OPTiM Cloud IoT OS」を活用した「AI・IoT導入運用支援サービス」を昨年より展開しています。
独自のアプリケーションやサービスを開発したいというニーズがあればぜひお気軽にご相談ください。開発期間が短く、コストが最小限で済む方法を一緒に考えて、ご提案させて頂きたいと思っています。

昨年10月には、アスラテック社の「VRcon for Pepper」を導入支援するサービスを発表致しました。これによって、どんなソリューションが提供できるかというと、多国語対応コールセンターからPepperを遠隔操作することで、訪日外国人観光客はPepperを通じて多国語対応のオペレータとリアルタイムで会話でき、さまざまな質問や相談に対応できます。
パソナグループとしては、社会の問題点を解決するを企業理念としており、グループ企業であるパソナテックでも、人の課題を解決、システムでも解決、保守でも解決、ロボットでも解決と、ワンストップでのソリューション提供が可能です。

梅野

展示会やイベントの期間中だけPepperを活用したい、という方が多いのですが、本格導入前に試しに使ってみたい、という問合わせも頂きます。というのも、ビジネス向けのPepperの場合、導入するとなると3年契約が基本になります。「Pepperに何ができるのか」「どこまでできるのか」をはかりかねている場合、一度レンタルしてみて、Pepperが自社の期待にどこまで応えられるのか、機能や周囲の反応を確認したいというご要望が増えています。
Pepper派遣で活用方法をしっかりご確認いただき、ご納得いただいた上で、本格導入(代理店販売)にシフトできることが魅力です。

梅野

「Pepperの導入を検討していくうちに、今の業務の潜在的な課題が明らかになった」とお客様から言われることも多くなりました。また「Pepperを導入することで、場の空気感が入れ替わる」ことを評価して頂くケースもあります。
どんな用途や使い方であってもまずはお気軽にご相談いただければ、多くの導入事例を踏まえて、Pepperを業務に有効活用する方法をご提案させて頂きます。