ドコモの新たな挑戦 (2) キャリアフリーの会員獲得戦略へ！ドコモから見た音声インターフェースの魅力と課題

関﨑(敬称略)

dアカウント会員に関しても、お客様との接点になる、という意味でmy daizが大きな役割を果たすと考えています。
「dポイントクラブ」では、dポイントを貯めて使って頂くことがメインとなっていくのですが、dポイントが使える近隣のお店を案内する、失効期限が近いdポイントを通知して教えてくれる、など、会員に寄り添ったコミュニケーションツールとしての役割のひとつとなっています。
また、dゲーム、dブック、dミュージックなど「d」がつくサービスは、もともとドコモ回線ユーザー以外にもご利用頂けるサービスとてキャリアフリーで提供してきたものの、やはりまだまだドコモ会員向けのサービスだと感じている方も多いので、my daizのご利用をきっかけに、ドコモ回線ユーザー以外の方にも幅広くdアカウントやサービスをご利用頂き、認知して頂きたいと考えています。そして、まさにmy daizをきっかけに、その方向に向かって歩き出したと言えると思います。

編集部

企業がmy daiz用のメンバー(アプリ)開発やコンテンツ提供に参画したいと思ったらどのように申し込めばいいのでしょうか

近藤(敬称略)

ドコモは「AIエージェントAPI」をオープン化し、「サービスにもオープン」「デバイスにもオープン」な、音声インターフェースをベースとした新たなサービスの協創と提供を行う「ドコモAIエージェント・オープンパートナーイニシアティブ」を推進しています。現在は、その中からご相談しながら共同で開発をすすめています。お客さまのライフスタイルを革新する、日常生活に合ったコンテンツをお持ちだったり、音声会話でサービスを提供していきたいという企業様はぜひ「ドコモAIエージェント・オープンパートナーイニシアティブ」にご参加頂きたいと思っています。

編集部

メンバーの開発環境はどのようなものでしょうか。

近藤

開発の言語は「AIML」を使います。AIMLの標準の仕様に加えて、スマートフォンでアプリが動作しやすくするためのオリジナルの仕様も追加しています。そのため、まずはmy daiz用の開発者向けガイドをオープンにしていくことから始めていく予定です。

編集部

2020年までに提携パートナー企業を150社に増やすという目標を掲げられています。比べるべきかどうかはさておき、Amazon Alexaのスキルの数は既に1,000を超えています。2020年に150社というのは、ずいぶん抑えた数字のように感じますが、提携パートナーを選定したり、メンバー(アプリ)の品質を維持するなど、慎重に増やしていく戦略なのでしょうか

近藤

いいえ、パートナー企業様やメンバーがどんどん増えていくことは決して否定していません。むしろ、たくさんのメンバーによる大きなムーブメントには期待しています。ただ、数を増やすことを優先してはいません。対話によって商品が買えたり予約ができたり、サービスが受けられるといった、今まで体験したことのない高度なことまで視野に入れた場合、ひとつひとつの機能を相談させて頂きながら、品質の良いコンテンツを提供していきたいという考えはあります。

近藤

ドコモにとっても、パートナー企業様にとっても、my daizがコアビジネスに結びつくだけではなく、それ以外の気づきも提供していくことも大切だと感じています。その意味で、今後はメンバーの内容はそれぞれのパートナー企業様がディレクションして頂くものだとも感じています。

編集部

ガス会社が「my daizでmy daizチキのガス料金の支払いができるようにしたい」とか、証券会社が「my daizで株の取引までできるようにしたい」という希望を持った場合、支払いや取引までプラットフォーム(基盤)内でできるようになるのでしょうか

近藤

パートナー企業様のシステムのAPIがあれば、それを私たちのプラットフォームがお預かりして、my daizからAPIを通じてパートナー企業様のシステムを呼び出し、手続きをそのシステム内でおこなって頂くしくみです。そうした連携を前提にしたシステムが組めるように、IDの連携やAPIのアジャスト連携は考慮してプラットフォームの中に準備しています。

編集部

支払いをドコモ回線の月額請求に乗せることはできますか?

近藤

決済に関してのエコシステム的な開発は今後の予定としています。現時点ではご用意できていませんが、今後はドコモで決済を行うというシステムのご要望も増えてくると予想していますので、今後の機能開発として前向きに検討していきます。

編集部

広告モデルは考えていますか?

近藤

現時点では広告モデルはまだ考えていません。my daizの機能を駆使して、パートナー企業が発信する情報を多くのユーザーに届けたり、その情報を望んでいるユーザーに確実に届けることを重視しています。それがユーザーにとってメリットになりますし、それによって結果的にパートナー企業が売上げを伸ばす方向になればビジネス的にもよいお手伝いになるだろうと考えています。

編集部

my daizの大きな特徴のひとつは音声によるインターフェース「VUI」(Voice User Interface)ですね。「しゃべってコンシェル」のノウハウもあり、国産VUIとしてユーザーの期待も大きいと思います。ドコモさんにとって、VUIの魅力と課題を教えてください。

近藤

音声による操作は、操作を覚える必要がなく、直感的に使える点が魅力だと思います。例えば、my daiz側から問いかけてくれたことに応えるだけで良かったり、能動的だけでなく受動的に聞くだけで情報が得られる側面もあって、幅広いお客様に受け入れて頂けるものだと考えています。
一方で、情報を音声でしか聞くことができない場合、その用途は限定されてしまうのではと思っています。「しゃべってコンシェル」での知見から言えば、情報が音声での提供だけで済むものと、画面があった方がよいものがあります。例えば、観光地の情報は音声での解説とともに写真や映像があった方がイメージしやすいですし、レシピも音声だけでなく、料理している最中やできあがりの写真、文字での情報もあった方がいいですよね。my daizはスマートフォンの画面でそれらを表示し、提供できる点で、音声操作と音声だけの情報提供と比較して、解りやすいコンテンツを提供できるのがメリットだと考えています。

関﨑

スマートスピーカーでは、プライバシーもしばしば問題視されています。他人に聞かれたくない予定や預金残高などを読み上げられるのは抵抗を感じる人も多くいます。そういった情報は音声読み上げより、画面で見る方が適しています。
音声だけでやりとりするサービスを決して否定はしませんが、画面によるインターフェースもあることで、より多くの情報がスムーズにやりとりできると考えています。