Pepperの会話機能はどう変わった? 会話力アップを活かせ！多言語＆通訳含めた3者会話も　「SoftBank World 2019」で紹介

最新のPepperの導入実績数は2500社となった。
PepperはAndroidOSに対応し、いくつかの機能が進化して「Pepper for Biz 3.0」にバージョンアップされている。以前、ロボスタの記事でもPepper進化のポイントをお伝えしたが、「SoftBank World 2019」ではPepperの改良点がセミナーやワークショップで紹介された。

Pepperはどこが進化したか?

Pepperの新機能や機能の強化ポイントは、講演プログラム「3年間の実績から生まれた新型Pepperとは～コミュニケーションロボットの社会実装～」で紹介され、展示会場の奥のワークショップコーナーでも1日数回、紹介された。

Pepperのユーザにアンケートをとった結果、「もう少し会話ができるようにして欲しい」といった会話力の向上が一番多かったと言う。

そこで「Pepper for Biz 3.0」では、人を認識し、音声認識を確実に行い、返答できる範囲を拡げる、という3点が強化された。同社の表現によれば、これは「接客機会増」「傾聴力向上」「会話継続率向上」ということになる。

具体的には、どうすれば会話の対応力が上がるのだろうか。そしてPepperではどのようにして向上させたのだろうか。

周囲の人に反応しやすくなった

まず人の認識範囲を拡げた。Pepperが周囲の人を発見・認知する能力の向上だ。


従来は身長120cm以上の人にしか反応していなかったが、新機能では70cm前後、小さな子どもも認識が可能になった。
また、Pepperの後方センサーで人が近付いていることを感知できるようになり、人を認識する能力が向上させることで、会話を始めたり対応できる範囲が拡大することになる。

人が話す声を聞き取る精度を向上させた

音声認識も向上させた。ハードウェア的には大きな変更はないものの、Googleの技術と連携して、音声認識の精度を向上、80デシベル程度の音声も聞き取ることができるようにした。これは展示会やイベントなど、雑音が多い環境でも会話を聴き取る精度の向上にも繋がる。

雑談エンジンが後ろに控える会話システム

返答機能を強化した。返答できないケースは主に雑談が多いため、雑談専用のエンジン(チャットボット・システム)を会話エンジンのバックに用意した。雑談のシナリオとして53万通りの会話パターンを準備し、企業が作る業務用シナリオにない質問(雑談)を受けたとき、雑談エンジンのシナリオから回答することで、会話を続けることができる。

雑談の例をあげよう。観光案内やトイレの場所などを案内できるPepperを配置したにもかかわらず、観光客が「食べ物は何が好き?」といった日常会話には対応ができなかったため、会話が継続せず、観光客もPepperとの会話をすぐに諦めてしまう。

観光ソリューションとして活用して欲しい

同社はこの新しくなった会話機能を、例えば「観光ソリューション」等に活用して欲しいと考えている。
2020年の訪日外国人(インバウンド観光客)は4000万人にのぼると推定されている。観光業界はその対応に追われている。そのひとつが情報提供だが、課題となっているのは外国語だ。観光客が使う言語は主に英語と中国語が多い。韓国語にも対応できれば、概ね9割がカバーできるとしている。


とはいえ、外国語に対応する方法として、外国人スタッフの雇用やバイリンガルのスタッフ雇用が考えられるが、どちらもコスト高に繋がるし、そもそも人手不足が叫ばれている中では簡単なことではない。そこで翻訳機かロボットの出番だが、ロボットは利用するのに壁が少なく、タブレットやサイネージ等の画像や動画と連携した効果が期待できる。

同社は、Pepperの多言語対応によるコンシェルジュを提案する。Pepperの雑談は英語・中国語でも1000通りの雑談会話を用意した。

また、3社対話による通訳機能も提供していく予定だ。つまり、店頭で来店客に中国語で話しかけられたとき、Pepperを通じて通訳のオペレータと接続し、オペレータを通じて通訳をしてもらう方法。既に数年前からサードパーティが実現している機能だが、新しくなったfor Biz3.0環境でPRを行っていく。

この機能は今秋に提供を開始する予定だ。

この記事を読んだ人におすすめ

関連する記事はまだありません