営業電話の会話内容のテキスト化と要約文作成をAIが自動化　Salesforceと音声解析AI電話サービス「MiiTel」が連携

音声解析AI電話「MiiTel」（ミーテル）を提供する株式会社RevComm（以下、レブコム）は、セールスフォース・ドットコムのクラウドプラットフォームと連携する際の機能として「自動文字起こし機能」と「文章の要約機能」を新たに追加したことを発表した。

連携開始時から使用できた「ソフトフォン」「取引先連携」「着信ポップアップ」「応対履歴の自動作成機能」などの基本的な機能に加えて、音声解析AI電話サービス機能が拡充されたことにより、セールスフォースユーザー、ミーテルユーザーにとっては利便性がぐっと向上したことになる。

電話営業やコールセンターの応対精度をAIが診断

ミーテルは電話営業やコールセンター業務における種々の要素をAIで検出し、高精度のフィードバックを行うことで商談獲得率・成約率向上を実現するIP電話システムだ。
検出している内容は話す量・聞く量、会話のジャンル、声の高低・遅速など。
また、全通話録音・文字おこし機能や、要約機能も備えているため、オペレーター、マネージャー双方にとって有意義な会話の可視化が可能になる。

ミーテルを導入することで、顧客と担当者が「何を」「どのように」話しているか分からない、というブラックボックス問題を解消し、成約率を上げ、解約率と教育コストの低下に繋げられる。

担当者自ら学ぶセルフコーチングツールとして、リモートワーク環境の早期構築ツールとして幅広い業界での実績があるという。

今回の機能追加により、セールスフォース連携時にも会話内容の文字起こし、要約機能などが利用できるようになったことで、クラウド上に資産として蓄積された通話データは、Salesforceの活動履歴などに自動保存されるようになった。

このことで、通話後の議事録作成の手間が省けるだけでなく、必要に応じて音声データや文字起こしデータを抜粋共有することも容易になった。

また、これらのツールに紐づく電話の受発信はGoogle Chrome拡張機能やセ－ルスフォースからも利用でき、パソコンとスマートフォンがあれば専用機器なども不要ということで、コロナ禍におけるリモートワークの心強い味方になりそうだ。

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