「PEPPERのビジネス利活用最新動向とその展望」に行ってきました。その１

2015年11月27日 By 北構武憲

10月30日(金)、明治大学リバティータワーで開催された「Pepperのビジネス利活用最新動向とその展望」に行ってきました。

こちらは一般社団法人ブロードバンド推進協議会が主催する研究会です。

イベント紹介ページに掲載されていた開催趣旨はこちらです。

いよいよ一般市販が開始された感情認識ロボット「Pepper」。6月以降、月1回の申込受付が行われていますが、1回につき1,000台の販売が1分で売れてしまうという注目ぶりです。とはいえ、まだまだ販売価格は決して安価なものではなく、当面は法人での活用が主体となりそうです。

この感情認識ロボット「Pepper」を具体的にどんなシチュエーションで活用するのかもまだ暗中模索というのが正直なところでしょうか。こうしたなかで、Pepperを何かしらビジネスに応用していこうと、すでに多数の企業がPepper利活用のトライアルを実施したり、新たな発想でのアプリケーション開発に着手しています。

今回の研究会では、まずソフトバンク首席エヴァンジェリストである中山五輪男様より、Pepperの基本機能やPepperの企業活用例をご紹介いただきます。そして社会での有効活用を模索しアプリケーション開発に取り組まれた2社様の事例をご報告いただきつつ、聴講者の皆様と共にPepperの有効活用について考えていきたいと思います。

そして特別講演として、Pepperに搭載されている音声感情認識技術を発明した光吉俊二様にご登壇いただき、音声感情認識技術の仕組みと今後の利活用の展望をお話いただきます。

◼︎BBA利活用部会　部活長　木暮祐一氏

携帯電話が出てきた頃、持ち運べる電話というのが画期的だったけど、どうして電話を持ち歩くのかという声も多かった。

今では利便性が一般的に広上がっていき、１人１台以上持つ人もいるようになったが、ここまで来るのに10年くらいかかった。

携帯電話と同じようなことがPepperでも起きるんじゃないか、という期待を持っている。

今はPepperをどのように使えばよいかを皆で模索しているが、この雰囲気は携帯電話が出た頃の期待感に似ています。

私は、2015年6月発売の一番最初の一般発売でPepperを入手して、8月に納品されました。青森・秋田・岩手地区での第1号購入者だそうです。

今日は、Pepperとはどういうもので、どういう活用ができるのか。ビジネスでどうやって活用するのかを皆様に講演頂きます。

■「Pepperの基本機能と企業活用実践事例のご紹介」ソフトバンク株式会社　ソフトバンクロボティクス株式会社　主席エヴァンジェリスト　中山五輪男氏

もともとは日本で2人しかいないiPhone認定エヴァンジェリストで、現在は４つの領域（スマートデバイス、クラウド、ロボット、人工知能）のエヴァンジェリストをされています。

最近はもっぱらPepperのエヴァンジェリスト活動です。

まず、Pepper for Biz の概要について。

2015年6月20日に一般ユーザ向けへの発売を開始しました。

開始1分で1,000台完売です。購入したのは、IT系企業の社長がポケットマネーで買うケースが多く、社員にPepperで何か作れというケースが多いそうです。

2015年10月には、ビジネス用途の Pepper for Biz が発売開始。

こちらはソフトバンクの営業マンが対面販売をしています。使ってみたいというのは小売業が多く、Pepperに接客や受付をやってもらって、売り子の代わりをしてもらいたいというものです。

Pepper for Bizもハードウェア的には一般発売Pepperと同じものです。

接客での活用イメージです。

Pepperが店頭で呼び込みをすると、ショッピングモールでは子供がPepperを見たがって家族を連れてきます。

その子供はまずPepperと握手をしたがります。Pepperは５本指を持つので子供と握手ができます。大きさ120センチで小学生と同じ高さだし、つぶらな瞳を持つので子供達にとって魅力的なロボットです。

この他に、お客様にヒアリングしながら最適な商品を提案できる「お客様診断」。

アポイントの有無を確認し、担当者の内線番号を表示するといった来客への対応。

受付の後に自社サービスを紹介して、体感待ち時間の削減なども。

Pepperについている各種センサーで接客情報を集めることもできます。

Pepper for Biz の導入に際して、２つのサービスをご用意しています。

１つ目は「お仕事かんたん生成」。

業務内容に合わせて、ブラウザから設定が行えます。専門知識不要で、セリフ・モーショ
ン・ディスプレイ画像などの設定が可能です。

接客と受付のベーシックな機能が詰まった２つのテンプレートを用意しています。

テンプレート以外のことをPepperにさせたい場合は、Choregrapheでつくったアプリも使えます。

アプリ開発パートナーは10月1日時点で27社となります。

２つ目は「プレミアムサポート＆メンテナンス」。

法人様専用のサポート体制をご提供します。専門窓口による電話/Webでのサポートや、何度でも無償交換可能な交換機を提供してくれます。

一般発売モデルとのサポートの違い一覧です。

一般モデルはメールサポートのみ、for Bizは専用電話窓口あり。
故障時、一般モデルは預かり修理、for Bizは機体交換対応。
修理費用は、一般モデルは修理費用10%お客様負担、for Bizは無償。

for Bizの料金は、月額5.5万円（契約期間36ヶ月）

有償サポートは、導入から運用までをサポートします。

一般発売モデルとの機能違い一覧です。

感情エンジンやクラウドAIは一般発売モデルのみです。雑談はfor Bizの場合、簡単な呼びかけにのみ対応となります。

前述の法人向け機能は、for Biz のみとなり、将来予定のディープラーニングやWatson連携は両者とも今後の対応予定となります。

価格は、for Bizが３年トータルで 1,989,800円（有償オプション含まず）、一般モデルが３年トータルで 1,093,400円です。

法人におけるPepper活用事例の紹介です。

・みずほ銀行受付
・ラーメン店の「天下一品」でPepperが店長
・Pepperがブライダル市場に進出
・Pepperを活用した学校説明会を埼玉の私立中学校が開催
・JOYSOUNDがPepperをカラオケ直営店舗に導入
・Pepperがクルマの買取（査定）受付を開始
・住宅展示場で「ロボットのいる家」を体験
・リアル脱出ゲームセンターの受付をPepperで
・「TOKYU CARD」をPepperがご案内
・店頭のPepperがお客様のニーズに合わせた店舗案内を実施
・医学会の会場のPepperが顧客滞留時間の増加に成功

「人工知能とロボットの融合」です。