【神崎洋治のロボットの衝撃 vol.16】タカラトミーに聞く「ロビジュニアの購入者層とオハナス改良の舞台裏」

神崎(編集部)

まずはロビジュニアについてお伺いしたいのですが、ロビジュニアは玩具売り場で購入できる製品で、価格も比較的買いやすい、本家のロビと販売でバッティングする心配はなかったのでしょうか?

木村(敬称略)

ロビジュニアを購入したお客様の約4割くらいが週刊「ロビ」を買っている方です。既にロビを組み立てた方、今組み立てている途中だけどロビの完成まで待ちきれないのでロビジュニアが欲しいと言った理由で購入されているケースが多く見られています。

神崎

“待ちきれない”という気持ちはわかりますが、ロビを持っているのにロビジュニアも買うという方は、キャラクター性によるところが大きいのでしょうか。

木村

自社アンケートの結果、ロビジュニアの購入理由は「癒してくれそうだから」がトップで、以下「週刊ロビのファン」「ロボットが好きだから」「デザインに惹かれて」「家族と一緒に遊ぶと楽しそうだから」と続いています。週刊ロビのファンだからロビジュニアも購入するという方は多いのですが、私達はロビとロビジュニアは当初の想像以上に上手く補完がとれている製品だと感じています。

神崎

どういった棲み分けになるのでしょうか。

木村

ロビは歩いたり踊ったり、感情を全身で表現することができますが、バッテリーの動作時間にはどうしても限りがあります。その点、ロビジュニアは乾電池で動作し、自律歩行しないためにバッテリーが長時間もちます。時計やカレンダー機能もあって、基本的には電源を入れたまま起きていられるという点に特長があります。一日を通して、ロビの可愛い声がたまに部屋に響くことが楽しいし嬉しいと感じて頂くことも多いようです。いつもはロビジュニアとの会話で癒され、ダンスをしたり本格的にロビの動作も楽しみたいときはロビを起動する、そういう意味で補完し合っている存在です。

神崎

なるほど。さきほど購入者層のお話しが出ましたが、ロボット製品と言えば今までは男性の購入者が多い市場だというイメージがありますが、ロビジュニアはどうでしょう。若い女性を中心に人気があるなどの違いがあるのでしょうか?

木村

当社のペットロボット「Hello!Zoomer」(ハロー!ズーマー)や「Hello!MiP」(ハロー!ミップ)というロボットだと男性比率が70%〜80%をしめますが、ロビジュニアの男女比率は男性 55%、女性 45%です。男性の方が多いものの、他のロボットと比較すれば女性の構成比率が高くなっています。ただし、実は若い女性の比率は少ないんです。

神崎

もしかするとメインは高齢者層ですか?

木村

お子様と50歳以上のお客様です。年齢層では子供が約20%前後、50歳代と60歳代が約21%ずつで、100歳くらいまでのお客様がいらっしゃいます。

神崎

ロビジュニアで購買層のお話しを伺いましたが、OHaNASも同様の傾向が出ていますか

木村

スマートフォン等が必要となるので、他のロボット・トイとは少しことなりますが、男女比率は64:36で男性が多く、年齢層は子供が約2割、50歳以上が約5割なのでロビジュニアとほぼ同じ感じですね。

オモチャの場合は購入者と使用者が異なる場合が多く、一般的なオモチャでは、購入するのが大人、使うのは子供ということになります。しかし、OHaNASの場合は興味深い傾向が出ていて、購入するのは大人なんですが、使うのはその親世代というケースも少なくありません。

神崎

高齢の親へのプレゼントに購入されるということですね

木村

離れて一人暮らししている親御さんにプレゼントしているケースも多いのでしょうね。オモチャでは通常は見られない、子から親へ渡すという傾向が出ています。

コミュニケーション・トイは購入層としては50歳代の割合が42%と最も多く、そのうち約10%の方が親にプレゼントしているというデータがあります。

神崎

当初のバージョンではどこに課題があって、クラウド側でどのような改良が行われたのでしょうか

木村

発売前に機能的には十分に検証を行ったものの、お客様の生活環境の中では雑音等の影響が想定していた以上に大きく、結果的に自然対話プラットフォームの重要な機能が十分に発揮できないことが解りました。OHaNASはリビングに置かれる製品ですから、テレビやラジオ、更にはテレビゲーム、掃除機やキッチン、他の子供たちの声など、様々なノイズの影響を受けます。それは予め想定していたものの、それらが会話の大きな障害となっていました。

そこで、ノイズキャンセル機能を更に強化したり、お客様との会話の精度を上げることで認識率を格段に向上させました。発売当初は67〜68%くらいの認識率でしたが、システム改善後は92〜93%くらいまで向上しています。

神崎

音声認識は反響等も大きく影響しますよね。ただ、NTTドコモのしゃべってコンシェル等が技術のベースにあるなら、スマートフォンなどでの実績からみて、相応の雑音には強いのではないかなと想像するのですが、そうではなかったのでしょうか?

木村

スマートフォンで使用する場合と、コミュニケーション・トイでの使用とでは製品とユーザとの距離に大きな違いがあります。例えばスマートフォンは手に持って話すのでユーザの発話との距離が約15cm程度ですが、OHaNASの場合はおよそ3〜4倍の約50〜60cmくらいになり、ノイズによる悪影響も格段に受けやすくなります。

神崎

それが理由で、スマートフォンでは音声認識が正確に聞き取れるのに、同じ内容をOHaNASに話してもちゃんと聞き取ってくれないという評価になってしまったのですね

木村

システムの改善をすると同時に、OHaNASに話しかけるときには少し顔を近づけて頂くと音声認識が大きく向上することを動画やホームページなどでお知らせしました。

神崎

OHaNASとの会話を購入前に体験することは可能ですか?

木村

一部のドコモショップではOHaNASが展示してあるので、見かけたら話しかけて試してみてください。また、OHaNASはスマートフォンのアプリと連動して動作しますが、そのアプリはOHaNASがなくても起動することができ、会話を体験して頂くことができます。

神崎

ちなみに、OHaNASはパーソナルデータをクラウド側に蓄積しているのでしょうか?

木村

一切していません。スマートフォンのOHaNAS専用アプリではプロフィール設定の中でお名前や誕生日、年齢や性別などを登録することができ、それを会話に反映します。それらの情報はユーザのスマートフォンに登録されるだけで、個人情報や会話から抽出した情報をクラウド側に保存したり蓄積しない方針でやっています。
クラウド側に蓄積するなれば、お客様にとっては不安だし、私達にとっても個人情報の保存は必要なものではありません。

神崎

クラウドシステムによる会話だと言葉やコンテンツはいわば無限に増やしていくことができますね

木村

できることを少しずつ増やし続けています。

月が変わるごとにその月に合った内容の会話をするようにしていたり、ギャグや流行している言葉を使った面白いトークで切り返す会話も増やしました。当初は8,000くらい用意してありましたが、現在は20,000ワードくらいに倍増しています。また、クイズなど楽しいシナリオも当初より増やしています。

神崎

ビジネスシーンでのOHaNASの利用も考えていますか?

木村

B to Bでの利用もはじまっています。

エスビー食品さんと連携して、80種類以上のスパイス(香辛料)について解説するコンテンツをOHaNASで利用できるようにしました。例えば「カルダモンってなにに使うの?」と聞くと説明します。

スーパーなどの店舗において調味料売り場は変化が少ないので、少し活気を持たせたり、お客様と会話することでスパイスに興味を持ってもらうきっかけになれば…ということで、店頭でのスパイスの解説や話題作りにOHaNASを活用したいということで共同開発に至りました。同様に、B to Bでの利用が増やしていきたいと思っています。店頭等の販促機器やツールとしては比較的低価格なので、気軽に導入して頂けるのではないでしょうか。

また、2020年の前には多国語を話して観光受付などで活用してもらえるといいかもしれませんね。