デザインには”期待させない”ことも大切　PINOやAIBOの開発に関わったソニーCSLの北野宏明氏に聞く(後編) 【RoboCup 2017 連動企画】

編集部

現在、ロボットとAI(人工知能関連技術)はブームだと言う人もいますが、どう感じていますか?

北野氏

ロボットとAIによってこれからの社会が変わっていくのは確実ですが、少し高揚しすぎている…バブル状態と言えるかもしれません。特にAIは実態が伴っていないにも関わらず、AI機能を名乗って注目を集めているような状況も一部で見られます。そのため、一旦調整が入るというか、一度、過剰な期待感が沈静化してから、本当のAI関連技術が浸透していくでしょうね。

編集部

AI技術によってロボットの会話機能の性能も飛躍すると言う声があります。実際のところはどうなのでしょうか

北野氏

内容が限定された環境で交わす会話なら成立します。最近ではアマゾンエコーが売れていると聞きますが、あれはやりたいことが明確な点が評価できると思います。商品を注文することがゴールであったり、シナリオに沿った会話、特定のボイスコマンドなら会話は成立するでしょうね。
しかし、どんな内容でも違和感なく、人と会話をするというのはとても大変なことです。雑談や目的が曖昧な会話についてはとても大きなチャレンジであり、現在の技術では成功は難しいでしょう。

編集部

人と同様に会話するロボットが期待されています

北野氏

期待感をコントロールすることが実は大切です。これはデザインにも関係することです。ヒューマノイド型ロボットは人に似ているので、それを見た人はヒューマン・インテリジェンスに期待してしまうんですね。人と同等に会話ができるのではないか、と。そうなると質問も幅広くなって、その結果失望することになります。
その点、アマゾンエコーは知的な反応を期待させないデザインをしています。相手が抱く期待感の制御をデザインで行っているんでしょうね。

編集部

どうもありがとうございました